近日有业主反映，位于济宁市高新区黄屯街道教师公寓二期（辰欣宿舍）小区的物业收费偏高，但服务管理上的水准低下，具体事项如下：

  我们小区现服务商是济宁鲁商物业服务有限公司，入驻前未征的大多数业主同意，没有签服务合同；请求公布公示营业执照，签订服务合同。

  该物业公司公示服务标准为三星，物业管理上的水准低下，高额收费，劣质服务，实际远远达不到三星标准，请求降低收费标准！（小区道路、绿化带、楼梯、电梯等处垃圾污渍清扫不及时，垃圾箱（桶）或垃圾投放点生活垃圾、装修垃圾堆积满溢，清运不及时；楼道墙面破损维修不及时，楼道灯更换不及时有破损，亮度低，外观破损严重；楼梯间门禁系统坏无法正常使用及监控维修不及时，小区对外来人员管控不严，机动车、非机动车乱停乱放;进入小区外来车辆制止不力，有危险驾驶行为也不制止；）。

  请求公布公示经营利润表，公共区域经营收益公布公示利益表，未经业主同意，擅自利用共用部位电梯广告进行经营的收入以及地下车位场地使用费等收益，据为己有；请物业公司对以上收益归还业主；

  物业没有业主满意度调查表，也没有定期征求业主满意度，对业主的投诉不解决。

  消防器材缺失，紧急疏散指示灯固定不牢，经常掉落悬挂在楼道进出门口，影响进出单元门，定期维修检查不及时。

  电梯安全责任险没有购买，安全标准、安全标识伪造，电动车进入电梯上楼不管理；电梯等共用设施设备未按要求定期检测、定期维修保养；出现一些明显的异常问题临时找人维修，

  物业服务企业没有按照由市场监督管理部门收费实行明码标价，物物业服务企业在物业管理区域内的显著位置应公示企业名、服务内容、服务等级、收费项目、计费方式与起始时间、收费标准与依据、举报投诉电话等，接受业主监督等后面内容没有。真实的情况只公布企业名称收费价格和服务三星”

  您好，关于您关注的问题，处理部门：高新区管委会 [2022-11-17 11:18:12]回复如下：

  尊敬的网友，您好。经高新区城乡建设和交通局核实，黄屯街道金色嘉园教师公寓二期共有三栋楼，住户286户，小区于2015年交付。因小区入住率低，无法成立业主委员会，开发商山东辰邦置业有限公司聘请济宁鲁商物业服务有限公司提供服务，在小区公告栏做了相关公示。

  针对环境保洁问题，我局已督促物业公司对小区内各公共区域进行全方位清扫，及时对小区生活垃圾及建筑垃圾进行清运；针对楼道墙面破损、楼道灯损坏，已督促物业公司做排查维修；业主发现损坏点位，可及时联系物业公司进行保修。

  针对外来人员管控不严，已督促物业公司加强秩序人员维护。小区设置人脸识别门禁系统和自动车牌识别系统，已购买车位业主可通过道闸系统进入小区。

  针对公共收益公示问题，已督促物业公司依照相关条例，每季度进行一次公示，并定期组织并且开展业主满意度调查活动。

  针对小区电梯及消防设施设备问题，我局已督促物业公司按时进行定期维保，察觉缺陷及时做维修处理，电梯严格按照特定种类设备管理条例进行管理。

  针对信息公开问题，我局已督促物业公司依照标准格式做好信息“三公开”，及时受理小区业主诉求。

  在下步工作中，我局将进一步加大督导检查力度，督促物业公司为小区业主做好服务。

  如果您有疑问需要解答，有问题是需要投诉，可拨打联系获得帮助，感谢您的热情参加，欢迎您关注我区的物业工作，提出宝贵意见。

  对此，我只想说政府取之于民用之于民，应该多关注百姓的民生日常，对百姓的需求做到，能解决尽量去解决，不能解决创造条件也要去解决，不应让百姓跟在政府的后面，催着政府去管理和监督，该小区开发商济宁鲁商物业服务有限公司负责人王宪永，身为开发商法定代表人，明知物业管理制度低下的情况下，不出面制止，也是存在渎职行为，希望以后济宁市住建局局长刘春光能够多为百姓着想，为百姓谋福利。